Assistance informatique, près de 3 millions d’économie par an pour AXA France
L’UDPA demande à ce que le numéro d’appel de l’assistance soit affiché des la 1er page du site « Mon Assistance IT ».
L’UDPA revendique aussi que la Direction nous rassure sur la pérennité des kiosques.
Le changement de prestataire d’assistance technique va être l’occasion pour AXA France de généraliser le recours à la recherche par chaque salarié de solutions aux problèmes rencontrés sur son poste de travail, nommé aussi « Selfcare ». Selon la promesse de la Direction, un espace situé dans l’intranet « ONE » devrait permettre de résoudre soi-même des dysfonctionnements pris en charge auparavant par des professionnels de l’informatique.
Pour l’entreprise, le gain s’élève à 2,8 millions d’euros par an.
Un contact humain permet souvent de régler les problèmes rencontrés en quelques minutes, alors que la recherche dans une base de données peut décourager et exaspérer si le temps est trop long et si la recherche reste inefficace.
Contrairement aux idées reçues, le baromètre International Cegos 2019 «Transformation, compétences et learning » montre qu’un salarié sur trois estime manquer d’aisance dans l’utilisation de la technologie, et ce phénomène n’est pas uniquement générationnel.
