Les résultats du sondage UDPA sur appréciation de la performance 2020 AXA France

Dès le premier confinement, la Direction avait refusé de revoir les objectifs pour une prise en compte du contexte de réalisation de leurs activités par les salaries. On pouvait se douter que le refus de la Direction d’une révision des objectifs au bénéfice d’une supposée bienveillance lors de l’évaluation masquait une spoliation.

Les résultats du sondage lancé en mars par l’UDPA sont éloquents et confirment nos inquiétudes.

une absence de reconnaissance de l’engagement :

52% des salariés perçoivent une faible reconnaissance de leur travail lors de l’évaluation de leur performance par la hiérarchie

Trop peu de prise en compte du contexte 2020

Pour 56% des salariés, les conditions particulièrement difficiles de réalisation de leur travail ont été ignorées dans l’évaluation des résultats. Pourtant, l’effort pour rouler à 30 km/h sur un vélo n’est pas le même avec le vent de face et le vent dans le dos!

En fait de bienveillance, les consignes d’économies ont prévalu avec pour conséquence, dans bien des cas, une baisse des taux d’atteinte. Une minorité d’appréciateurs ont revu les objectifs et/ou ont adopté une attitude bienveillante dans leur appréciation.

Quelques verbatims des répondants parmi les plus représentatifs :

« Pas de prise en compte des activités traitées hors objectifs (formations, nombreuses réunions…)»
« Aucune prise en considération des nombreuses surcharges de cette année 2020 très difficile.»
« J’ai fait 10 ans ce système de CRV puis j’en suis sorti car je n’accepte pas le principe de faire 100% de ces objectifs et n’avoir au final que 85 ou 90%.»
« Cet entretien ne SERT A RIEN:
- la moitié des objectifs ne sont pas atteignables pour la simple raison qu’ils dépendent d’outils et/ou d’autres moyens qui ne sont pas donnés
- le manager d’ailleurs n’en parle pas. »

Un constat de baisse de motivation des salariés

La motivation ne se décrète pas, elle se gagne par la loyauté, la confiance et la reconnaissance.

Seuls 28% des salariés ont vu leurs efforts exceptionnels reconnus durant l’année 2020 hors du commun.
La motivation de 45% des salariés a été affectée par le mépris de leur engagement.

Quelques verbatims des répondants parmi les plus représentatifs :

« Assez, voire complètement subjectif et opaque comme les entretiens des années précédentes.»
« Il n’y a pas eu d’incidence positive sur le taux…. C’est encore une fois un merci avec une tape dans le dos. »
« Pas de cohérence entre un taux à 95% depuis 5 ans et une absence d’augmentation depuis juillet 2016. »
« Un sentiment d’écœurement avec une baisse de 10 points (de 93 à 83 % ) … Renseignements pris auprès de collègues, on fait payer à certains la crise sanitaire, en clair aux anciens chez nous. »

Compétences professionnelles relationnelles (CPR) : à la tête du client

Le rejet des CPR par les salariés, équipier ou manager, est criant. Les conditions d’évaluation des CPR sont tellement opaques que bien des hiérarchies évitent d’en parler. Celles qui osent peinent à justifier la subjectivité du système.

Dans 53% des entretiens, les CPR ne sont pas évaluées.
Dans 13% des appréciations, les CPR pèsent plus de 30% alors que le poids maximum est de 30% en « classe 7 » et 20% en « classe 5 et 6 ».

Conditions difficiles + engagement salariés élevé = taux d’atteinte décevant

La bienveillance promise par la Direction? Oui celle envers les finances de l’Entreprise, non pour celle envers les salariés.

En 2020, dans des conditions exceptionnellement difficiles, AXA France a sauvegardé sa rentabilité. Ceci aurait-il été possible sans un engagement hors du commun salariés ?

La réponse est dans la question mais pas dans les taux d’atteinte.